■電話の受け方
・電話のそばには
　常にメモ帳とペンを用意しておきます。
・電話に出る
　ベルが鳴ったら2コールか3コールで受話器を取ります。
　受話器は利き腕と反対の手で取り、メモを取る用意をします。

　　↓

「はい、アンティークでございます」
　明るくはっきりと名乗ります。普段よりもワントーン高めの声で。
　3コールまでに出られなかった場合は、名乗る前に「お待たせいたしました」と言いましょう。

　　↓「○○株式会社の●●と申します。」

「○○株式会社の●●様でいらっしゃいますね。いつもお世話になっております。」
復唱しながら、名前をメモします。
相手が名乗らない場合は、「恐れ入りますが、お名前を頂戴してもよろしいでしょうか」と電話の相手を確認します。

　　↓「児島さんはいらっしゃいますか？」

「はい、児島でございますね。少々お待ちいただけますでしょうか」
指名された人の名前を確認するため、必ず復唱します。
同じ名前の人がいる場合は、「児島は２人おりますが、男性の児島でしょうか？」「児島は３人おりますが、下の名前はお分かりになりますでしょうか？」など、指名された人を特定してから取り次ぎましょう。

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